política de reembolso

Nosotros valoramos su satisfacción. Nuestra política de reembolso tiene como objetivo brindar al cliente total seguridad con respecto a los productos adquiridos en nuestra tienda.

Si compró un producto en nuestra tienda virtual y lo recibió con algún defecto de fabricación, en Tienda Cortezzo garantizamos su derecho a cambio o devolución de acuerdo con los siguientes términos:

Insatisfacción con el producto:

Puede solicitar la devolución en un plazo de hasta 7 (siete) días corridos a partir de la fecha de recepción.

De acuerdo con el Código de Defensa del Consumidor (CDC), la solicitud de cancelación de compras virtuales debe realizarse en hasta 7 días hábiles o corridos después de la entrega.

Reembolso en tarjeta de crédito:

Nuestro departamento financiero tiene un plazo máximo de 7 días hábiles para procesar la solicitud ante la operadora de su tarjeta.
El plazo para que el saldo vuelva a su tarjeta de crédito puede ser de hasta 120 días, dependiendo del cierre de su factura y de los plazos establecidos por cada operadora.

¿Cómo proceder con cambios o devoluciones?

El primer paso es contactar a nuestro centro de atención, ya sea por correo electrónico, WhatsApp o haciendo clic en la pestaña “Entrar en contacto”.

Nuestro equipo le orientará sobre cómo realizar la devolución del producto.

Para devoluciones por insatisfacción:

El producto debe estar en su estado original, sin defectos, rayones, caídas, marcas o daños, que lo hagan inapto para su reventa.
Debe ser enviado exactamente como fue recibido, incluyendo empaques originales, manuales de uso, accesorios, caja de Correos y etiqueta de envío.
De no cumplir con estas condiciones, el reembolso no será realizado.

Envío:

El producto debe ser devuelto a través de una agencia de Correos, tal como fue recibido.

Es necesario enviar:

  • Foto del producto dentro de la caja en el momento del despacho.

  • Comprobante de envío con el código de rastreo visible.

  • Foto de la etiqueta de dirección en la parte superior de la caja.

Después de recibir el paquete, realizaremos una revisión para confirmar que el producto está en condiciones y que se cumplieron todos los requisitos.
Una vez aprobado, nuestro equipo se pondrá en contacto y usted podrá elegir entre:

  • Recibir el reembolso del valor pagado por el producto.

  • Recibir un nuevo producto igual al solicitado.

  • Recibir un cupón con el valor del producto para usar en futuras compras.

Importante:

  • Nuestra garantía no cubre daños causados por el uso incorrecto del producto.

  • No cubrimos daños causados durante el transporte.

Es muy importante leer la descripción del producto completa antes de usarlo, para garantizar un uso correcto y evitar accidentes.