Política de frete
1. Transporte
A Cortezzo realiza exclusivamente o transporte de produtos físicos e envida seus melhores esforços na seleção de transportadoras qualificadas, bem como no monitoramento do processo de entrega, utilizando sistemas de rastreamento e controle para garantir a integridade dos produtos e o cumprimento dos prazos estabelecidos.
Apesar desses esforços, a responsabilidade da Cortezzo limita-se à contratação dos serviços e à análise das informações e documentações fornecidas pelas transportadoras parceiras. Não serão de responsabilidade da Cortezzo eventos decorrentes de fatores externos ou alheios à sua atuação direta, tais como: força maior, decisões de autoridades públicas, condições climáticas adversas, greves, roubos, extravios ou quaisquer intercorrências de responsabilidade exclusiva da transportadora.
Caso ocorra qualquer situação que comprometa a entrega do produto (como atraso, extravio, roubo ou dano), o consumidor deverá comunicar imediatamente a ocorrência por meio dos canais oficiais de atendimento da Cortezzo. Após a notificação, será aberta uma apuração junto à transportadora responsável. Confirmada a falha na prestação do serviço de transporte, a Cortezzo tomará as medidas necessárias, podendo realizar a substituição do produto ou outro procedimento adequado.
2. Rastreamento de Envio
A Cortezzo utiliza serviços de transporte de empresas parceiras para as entregas e, sempre, disponibiliza o código de rastreio ao cliente, permitindo o acompanhamento do pedido.
O rastreamento pode ser feito diretamente em nosso site, na seção “Rastreio”, ou, em caso de dificuldade, nos sites da transportadora responsável, como:
É importante observar que os prazos e atualizações de rastreamento variam conforme as políticas e a disponibilidade de cada transportadora parceira. A Cortezzo não se responsabiliza por divergências no tempo de trânsito ou na atualização das informações de rastreio.
3. Envio do Código de Rastreio
O código de rastreio será disponibilizado ao cliente em até 5 (cinco) dias úteis após a confirmação do pagamento e processamento do pedido. A EMPRESA buscará liberar essas informações no menor prazo possível. Eventuais atrasos podem ocorrer por fatores como falhas sistêmicas, alta demanda ou imprevistos logísticos.
4. Prazo de Entrega
Os prazos de entrega são calculados automaticamente de acordo com o CEP informado no checkout e variam conforme a região do cliente.
Prazo de entrega médio: 8 à 25 dias úteis para todo o Brasil.
Prazo de processamento dos pedidos: : 1 a 4 dias úteis.
O prazo de entrega começa a ser contado a partir do processamento do pedido.
Em caso de atraso gerados pelos correios ou transportadoras, monitoramos o pedido para auxiliar o cliente até a entrega.
Se o pedido ultrapassar 55 dias úteis, realizamos o reembolso integral para o cliente ou o envio de um novo produto.
Todas as entregas estão sujeitas a atrasos decorrentes da operação das transportadoras ou dos Correios. Em situações excepcionais, os prazos podem se estender para até 55 dias úteis.
As atualizações referentes ao andamento da entrega são de responsabilidade exclusiva da transportadora. Cabe ao cliente acompanhar o status do pedido por meio do código de rastreio e links fornecidos pela Cortezzo via e-mail.