Política de frete
1. Transporte
A EMPRESA realiza exclusivamente o transporte de produtos físicos e envida seus melhores esforços na seleção de transportadoras qualificadas, bem como no monitoramento do processo de entrega, utilizando sistemas de rastreamento e controle para garantir a integridade dos produtos e o cumprimento dos prazos estabelecidos.
Apesar desses esforços, a responsabilidade da EMPRESA limita-se à contratação dos serviços e à análise das informações e documentações fornecidas pelas transportadoras parceiras. Não serão de responsabilidade da EMPRESA eventos decorrentes de fatores externos ou alheios à sua atuação direta, tais como: força maior, decisões de autoridades públicas, condições climáticas adversas, greves, roubos, extravios ou quaisquer intercorrências de responsabilidade exclusiva da transportadora.
Caso ocorra qualquer situação que comprometa a entrega do produto (como atraso, extravio, roubo ou dano), o consumidor deverá comunicar imediatamente a ocorrência por meio dos canais oficiais de atendimento da EMPRESA. Após a notificação, será aberta uma apuração junto à transportadora responsável. Confirmada a falha na prestação do serviço de transporte, a EMPRESA tomará as medidas necessárias, podendo realizar a substituição do produto ou outro procedimento adequado.
2. Rastreamento de Envio
A EMPRESA utiliza serviços de transporte de empresas parceiras para as entregas e, sempre, disponibiliza o código de rastreio ao cliente, permitindo o acompanhamento do pedido.
O rastreamento pode ser feito diretamente em nosso site, na seção “Rastreio”, ou, em caso de dificuldade, nos sites da transportadora responsável, como:
É importante observar que os prazos e atualizações de rastreamento variam conforme as políticas e a disponibilidade de cada transportadora parceira. A EMPRESA não se responsabiliza por divergências no tempo de trânsito ou na atualização das informações de rastreio.
3. Envio do Código de Rastreio
O código de rastreio será disponibilizado ao cliente em até 3 (três) dias úteis após a confirmação do pagamento e processamento do pedido. A EMPRESA buscará liberar essas informações no menor prazo possível. Eventuais atrasos podem ocorrer por fatores como falhas sistêmicas, alta demanda ou imprevistos logísticos.
4. Prazo de Entrega
Os prazos de entrega são calculados automaticamente de acordo com o CEP informado no checkout e variam conforme a região do cliente.
Todas as entregas estão sujeitas a atrasos decorrentes da operação das transportadoras ou dos Correios. Em situações excepcionais, os prazos podem se estender para até 30 dias úteis. Caso o prazo máximo seja ultrapassado, o cliente terá direito ao estorno integral do valor pago.
As atualizações referentes ao andamento da entrega são de responsabilidade exclusiva da transportadora. Cabe ao cliente acompanhar o status do pedido por meio do código de rastreio e links fornecidos pela EMPRESA via e-mail.