1. Direito de Arrependimento
O cliente que realizar compras no site da Cortezzo possui até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Neste caso, poderá solicitar o reembolso integral do valor pago, sem qualquer custo adicional.
O reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo de até 10 (dez) dias úteis a partir do recebimento e conferência do produto devolvido em nossa sede.
Compras realizadas por cartão de crédito poderão ter o valor estornado em até duas faturas subsequentes, conforme a administradora do cartão.
2. Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceita, é necessário que:
A solicitação seja feita dentro do prazo de 07 dias corridos após o recebimento;
O produto esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso, manchas, arranhões ou danos;
O produto seja devolvido na embalagem original e com todos os acessórios que o acompanham;
Produtos recebidos com brinde tenham também o brinde devolvido, em perfeitas condições e na embalagem original.
Caso seja constatado que o produto não atende às condições descritas, a Cortezzo poderá recusar a devolução e, consequentemente, o reembolso.
Importante: a Cortezzo não se responsabiliza por danos causados por mau uso, manuseio incorreto, quedas, força excessiva, contato com produtos químicos ou utilização em desacordo com as orientações de uso do produto. Para aprovação da devolução, o item deverá retornar em boas condições, com embalagem, acessórios e sem sinais de dano ou uso inadequado.
3. Garantia de 30 Dias para Defeitos de Fabricação
A Cortezzo oferece garantia de 30 (trinta) dias para produtos que apresentem defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Caso seja identificado algum defeito de fabricação dentro desse período, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento para que a situação seja analisada por nossa equipe. Poderão ser solicitadas fotos, vídeos ou outras informações que auxiliem na avaliação do caso.
Após a confirmação do defeito, a Cortezzo poderá, conforme o caso, realizar a troca do produto, o envio de um novo item ou o reembolso dos valores pagos.
Importante: esta garantia aplica-se exclusivamente a defeitos de fabricação e não se confunde com o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.
As solicitações de troca ou devolução por arrependimento da compra permanecem limitadas ao prazo de 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme estabelecido no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor e nas condições descritas nesta política.
4. Como Solicitar a Devolução
O cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento:
E-mail: sac@cortezzo.com
WhatsApp: (11) 97445-2576
Será necessário informar:
Número do pedido;
Nome completo e CPF;
Motivo da devolução;
Fotos e/ou vídeos do produto (quando aplicável).
Após análise da solicitação, nossa equipe enviará as instruções detalhadas para o envio do produto.
Importante: não serão aceitos pedidos de devolução realizados por direct do Instagram, mensagens em redes sociais ou outros meios que não os oficiais da Cortezzo.
5. Reembolso
O reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e avaliação do produto em nossa sede.
Ele poderá ser:
Integral, em casos de arrependimento no prazo legal, defeito de fabricação, envio incorreto do produto ou cancelamento integral da compra;
Parcial, quando a devolução for apenas de parte dos itens adquiridos. Nesse caso, o valor será calculado proporcionalmente ao(s) produto(s) devolvido(s) e ao frete correspondente.
Se o produto devolvido não atender às condições descritas nesta política, a Cortezzo ficará isenta da obrigação de realizar o reembolso.
Para dúvidas adicionais, entre em contato com nossa equipe de atendimento:
sac@cortezzo.com
WhatsApp: (11) 97445-2576