1. Direito de Arrependimento
O cliente que realizar compras no site da Cortezzo possui até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Neste caso, poderá solicitar o reembolso integral do valor pago, sem qualquer custo adicional.
O reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo de até 10 (dez) dias úteis a partir do recebimento e conferência do produto devolvido em nossa sede.
Compras realizadas por cartão de crédito poderão ter o valor estornado em até duas faturas subsequentes, conforme a administradora do cartão.
2. Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceita, é necessário que:
A solicitação seja feita dentro do prazo de 07 dias corridos após o recebimento;
O produto esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso, manchas, arranhões ou danos;
O produto seja devolvido na embalagem original e com todos os acessórios que o acompanham;
Produtos recebidos com brinde tenham também o brinde devolvido, em perfeitas condições e na embalagem original.
Caso seja constatado que o produto não atende às condições descritas, a Cortezzo poderá recusar a devolução e, consequentemente, o reembolso.
3. Como Solicitar a Devolução
O cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento:
E-mail: sac@cortezzo.com
WhatsApp: (11) 97445-2576
Será necessário informar:
Número do pedido;
Nome completo e CPF;
Motivo da devolução;
Fotos e/ou vídeos do produto (quando aplicável).
Após análise da solicitação, nossa equipe enviará as instruções detalhadas para o envio do produto.
Importante: não serão aceitos pedidos de devolução realizados por direct do Instagram, mensagens em redes sociais ou outros meios que não os oficiais da Cortezzo.
4. Reembolso
O reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e avaliação do produto em nossa sede.
Ele poderá ser:
Integral, em casos de arrependimento no prazo legal, defeito de fabricação, envio incorreto do produto ou cancelamento integral da compra;
Parcial, quando a devolução for apenas de parte dos itens adquiridos. Nesse caso, o valor será calculado proporcionalmente ao(s) produto(s) devolvido(s) e ao frete correspondente.
Se o produto devolvido não atender às condições descritas nesta política, a Cortezzo ficará isenta da obrigação de realizar o reembolso.
Para dúvidas adicionais, entre em contato com nossa equipe de atendimento:
sac@cortezzo.com
WhatsApp: (11) 97445-2576